REKLAMACJE

Forma złożenia Reklamacji.

Reklamacje można składać:

1. a) w formie elektronicznej - za pomocą środków komunikacji elektronicznej (np. poprzez wiadomość e-mail na adres [email protected], poprzez formularz kontaktowy),
2. b) ustnie – w kontakcie telefonicznym dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod numerem tel. +48 34 390 55 57,
3. c) w formie pisemnej – przesyłką wysłaną drogą pocztową na adres siedziby Sprzedawcy.

Treść Reklamacji.

Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:

1. a) Twoje imię i nazwisko,
2. b) dane o nieudanej lub reklamowanej płatności lub zdarzeniu, abyśmy mogli je ustalić,
3. c) Twój adres, który podajesz nam celem dalszej korespondencji dotyczącej Reklamacji (jeśli tak Ci wygodniej, w Reklamacji zaznacz, iż dalsza korespondencja będzie przebiegać między nami przez wiadomości e-mail),
4. d) opis zastrzeżenia dotyczącego usług świadczonych przez Sprzedawcę.

 Wpływ Reklamacji.

Na Twoje żądanie, możemy potwierdzić otrzymanie Reklamacji we wskazanej przez Ciebie formie - na piśmie lub w innej, dogodnej dla Ciebie formie.

Termin na rozpatrzenie Reklamacji.

Niezwłocznie od momentu otrzymania Reklamacji zaczynamy ją rozpatrywać. Udzielimy odpowiedzi na Twoje zgłoszenie nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych.

Odpowiedź na Reklamację.

Po rozpatrzeniu Reklamacji, poinformujemy Cię o jej wyniku za pomocą trwałego nośnika informacji, w szczególności pocztą elektroniczną. Odpowiedzi udzielimy na adres wskazany w treści Reklamacji.

Przykładowy formularz reklamacyjny załączony jest do Regulaminu Sklepu Internetowego mPay.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Zgodnie z obowiązującym prawem, nabywca będący konsumentem ma 14 (czternaście dni) na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i zwrot zakupionego produktu.

Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt, należy wypełnić oświadczenie i wysłać go na nasz adres BOK lub pocztą na adres siedziby Sprzedawcy.

Informujemy, iż godnie z art. 38 pkt. 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm) prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje nabywcy będącemu konsumentem w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (co dotyczy się w szczególności Biletów sprzedawanych w Sklepie).

Bilet zakupiony w Sklepie nie podlega zwrotowi pieniędzy ani do zamiany na inny, za wyjątkiem przypadku odwołania Wydarzenia, zmiany daty lub miejsca Wydarzenia przez jego Organizatora. 

W przypadku odwołania, zmiany terminu lub zmian w programie Użytkownik informowany jest o tym fakcie przez Sprzedawcę lub Organizatora. Informacja taka może być wysłana przez Sprzedawcę na adres poczty Użytkownika podany w procesie zakupu, na portalach społecznościowych lub na stronie internetowej prowadzonej przez Sprzedawcę.

Formularz odstąpienia od umowy załączony jest do Regulaminu Sklepu Internetowego mPay.